Comment transcrire un appel téléphonique

Enregistrez l'appel sur votre téléphone, importez l'enregistrement dans l'outil audio vers texte et laissez-le produire une transcription texte avec étiquettes de locuteurs, un résumé et des points d'action.

Que vous soyez en train de revoir un appel avec un client, de conserver les notes d'un rendez-vous ou de préserver une conversation familiale, le processus est le même : obtenez un enregistrement propre, transcrivez-le et corrigez les passages qui comptent. Vous n'avez pas besoin d'un téléphone spécial ni d'équipement de transcription manuelle. Ce guide détaille les étapes exactes.

Ce qu'il vous faut avant de commencer

• Un enregistrement d'appel sauvegardé : un mémo vocal, un fichier d'une application d'enregistrement d'appels, un enregistrement de réunion VoIP ou une URL audio/vidéo hébergée.
• Le consentement de tous les participants à l'appel si votre région l'exige. Vérifiez toujours les règles locales avant d'enregistrer.
• Un enregistrement raisonnablement clair. L'audio direct de l'appel est préférable au fait de diffuser l'appel sur haut-parleur et de l'enregistrer avec un autre appareil.

Comment transcrire un appel téléphonique : étape par étape

1. Enregistrez l'appel clairement

Lancez l'application mémo vocal de votre téléphone ou un enregistreur d'appels avant le début de la conversation. Gardez le téléphone près du principal intervenant et évitez de couvrir le micro. Si vous utilisez des écouteurs avec micro intégré, l'enregistrement sera généralement plus net qu'une capture sur haut-parleur.

Si l'appel se déroule sur un ordinateur ou via une application de réunion, utilisez la fonction d'enregistrement intégrée et téléchargez ensuite le fichier audio. Cela évite l'écho et le bruit de fond générés par un ré-enregistrement sur haut-parleur.

2. Sauvegardez l'enregistrement sous forme de fichier ou de lien

Localisez le fichier audio dans vos mémos vocaux ou votre application d'enregistrement. Partagez-le ou exportez-le vers Fichiers, Drive ou votre ordinateur pour faciliter l'importation. Si l'enregistrement est déjà stocké en ligne, copiez plutôt son URL.

Un fichier direct ou une URL suffit. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de convertir d'abord l'enregistrement dans un format particulier.

3. Importez l'enregistrement dans l'outil de transcription

Ouvrez l'outil audio vers texte. Glissez votre fichier dans la zone d'importation ou cliquez pour parcourir vos fichiers. Si l'enregistrement est hébergé en ligne, utilisez l'option URL et collez le lien.

L'outil prend en charge de nombreuses langues, vous pouvez donc transcrire des appels qui ne sont pas en anglais. Pas besoin d'installer de logiciel ni de créer un projet séparé pour un appel ponctuel.

4. Choisissez la langue et activez les étiquettes de locuteurs

Sélectionnez la langue parlée pendant l'appel. Activez ensuite les étiquettes de locuteurs ou la diarisation. Cela indique à l'outil de séparer les différentes voix, ce qui fait toute la différence entre un mur de texte et une transcription de conversation exploitable.

Pour un appel téléphonique à deux, les étiquettes de locuteurs rendent évident qui a dit quoi. Pour les appels de groupe, elles restent utiles même si vous devez renommer un locuteur par la suite.

5. Relisez la transcription provisoire

Laissez l'outil traiter l'audio. Il transcrira l'appel et générera également un résumé par IA et des points d'action. Suivez le texte tout en écoutant l'enregistrement afin de repérer les noms, le jargon ou les passages peu clairs.

Portez une attention particulière à :

• Aux termes techniques du secteur ou aux noms inhabituels
• Aux chiffres tels que les dates, les montants et les numéros de téléphone
• Aux endroits où les locuteurs se chevauchent ou parlent en même temps
• Aux mots qui se ressemblent mais changent de sens selon le contexte

Vous pouvez corriger la transcription dans l'éditeur avant l'exportation.

6. Exportez le texte dans le format dont vous avez besoin

Exportez en TXT pour des notes simples, des documents consultables ou des e-mails. Exportez en SRT ou VTT si vous avez besoin de sous-titres avec minutage. Si vous souhaitez un fichier de sous-titres prêt à l'emploi pour une vidéo, passez la transcription dans le générateur de sous-titres après l'exportation.

Pour les appels où l'essentiel réside dans le résumé et les décisions plutôt que dans l'intégralité de la conversation, utilisez le résumeur audio pour obtenir un compte rendu plus court.

Comment améliorer la précision de la transcription d'un appel téléphonique

Le facteur le plus déterminant est l'enregistrement source. Un enregistrement clair vaut mieux que n'importe quelle astuce d'édition.

• Parlez chacun à votre tour. Les paroles qui se chevauchent perturbent les étiquettes de locuteurs et créent des lignes confuses.
• Réduisez le bruit de fond avant l'enregistrement. Fermez les fenêtres, éteignez les ventilateurs et éloignez-vous des pièces bruyantes.
• Rapprochez le téléphone du principal intervenant ou utilisez un microphone externe.
• Enregistrez l'appel directement plutôt que de le diffuser sur haut-parleur et de l'enregistrer avec un autre appareil.
• Si l'audio est de mauvaise qualité ou si le locuteur a un accent prononcé, comparez le brouillon à l'audio et corrigez l'orthographe manuellement.

Quel format d'exportation choisir ?

Si l'enregistrement se trouve derrière un lien public ou partagé, vous pouvez également coller l'URL dans l'outil URL vers texte au lieu de télécharger d'abord le fichier. Cela peut être plus rapide lorsque le fichier est volumineux ou stocké sur un espace cloud.

À retenir

Obtenez le meilleur enregistrement source possible, importez-le dans l'outil audio vers texte, activez les étiquettes de locuteurs et exportez le format dont vous avez besoin. Un enregistrement propre fait gagner plus de temps que n'importe quelle astuce de post-traitement. Une fois la transcription créée, vous pouvez la rechercher, la citer ou la transformer en sous-titres sans réécouter l'appel.